For enkelte betalingsmåter kan du sette fakturaen på pause på elpy.com, og du trenger da ikke å betale før returen er ferdigbehandlet. Hvis det er mulig å sette fakturaen på pause, vises dette under "Betalingsalternativ" når du er logget inn på elpy.com. Hvis alternativet mangler, kan du i stedet selv trekke fra beløpet for varen/varene du har returnert fra fakturabeløpet. Legg deretter til 55 kr i returfrakt per returnert normalpakke. Hvis det gjelder større/tyngre varer (f.eks. møbler) som du har returnert, legger du i stedet til 450 kr i returfrakt. Betal deretter det nye beregnede beløpet.

Hvis du er usikker på hva som regnes som en større/tyngre vare, kan du se hva du betalte i fraktgebyr på din ordrebekreftelse. Var fraktgebyret for varen over 400 kr, er det en større/tyngre vare og koster derfor mer å returnere. Hvis varen du har sendt tilbake er en reklamasjon, og den godkjennes av vår returavdeling, betaler du selvfølgelig ingen returfrakt.

Returen trekkes fra fakturaen din når returen har kommet inn og blitt behandlet av vår returavdeling. Deretter belastes eventuell returfrakt, og fakturaen oppdateres på elpy.com og i elpy-appen.