Hos oss har du returrett i 30 dager (enkelt unntak finnes). Returprosessen varierer avhengig av hvordan og av hvilken transportør varen ble levert av. Har du kjøpt flere varer som ble levert på forskjellige måter, følger du instruksjonene nedenfor som passer til hvert pakke. Husk å beholde kvitteringen du får fra ombudet/transportøren til du mottar en bekreftelse på at returen din er ferdighandtert av oss.En retur tar vanligvis ca 2 uker før den blir håndtert hos oss. Når returen din er ferdigbehandlet, vil du motta en e-post som bekrefter returen og informasjon om tilbakebetalingen.

Pakke levert med PostNord eller Posten/Bring
Hvis følgeseddelen din har en QR-kode, skann den med mobilen din eller gå til ellos.no/returns og skriv inn returkoden som du finner på følgeseddelen. Følg deretter instruksjonene som vises. Hvis følgeseddelen din ikke har noen QR- eller returkode, følg instruksjonene på følgeseddelen. Lever pakken din til valgfritt Postnord-ombud.

Varer med større vekt eller volum
Ved retur av varer med større vekt eller volum som har blitt levert til tomtegrensen trenger du å kontakte oss slik at vi får bestilt en returhenting for deg av PostNord. Du må være hjemme for returhentingen som skjer på hverdager mellom klokken 08.00 -16.00. Ingen spesifikk tidspunkt blir avtalt. Merk at du selv må bære varen ut til bakkeplan/tomtegrense ved henting, transportøren henter ikke varen inne i hjemmet ditt. Kontakt oss via vårt kontaktskjema som du finner her eller under "Kontakt oss" på våre kundeservicesider. Vi trenger følgende informasjon fra deg for å kunne bestille returhentingen:

Vi trenger følgende informasjon fra deg for å kunne bestille returhentingen:
- Ordrenummer, hvilken vare som skal i retur og antall kolli som skal hentes
- Adressen returen skal hentes på og din kontaktinformasjon (telefonnummer og e-post)
- En dato på en hverdag som passer deg for henting, helst noen dager fram i tid slik at vi får bestilt returhenting i god tid

Les mer på: Hva gjelder hvis jeg ønsker å returnere en vare?
Hva gjør jeg om jeg savner returseddel eller returetikett?
Hva koster returen?